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Matthew DiGiandomenico

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Dernière activité effectuée par Matthew DiGiandomenico
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    Matthew DiGiandomenico a créé un article,

    Statistiques des Queues - Graphique des appels

    Le graphique des appels est une représentation graphique des appels entrants dans la file d'attente en fonction des filtres que vous avez sélectionnés (dates, files d'attente, agents). La sélection...

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    Matthew DiGiandomenico a créé un article,

    Journal de Bord

    Le module Journal de bord vous permet de visualiser l’activité quotidienne d’un agent dans un format chronologique. Cliquez sur l’icône:  Sélectionnez la date et l'heure que vous souhaitez filtrer:...

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    Matthew DiGiandomenico a créé un article,

    Ajouter un membre Croo

    L'ajout d'un membre Croo au portail Croo lui permet d'accéder à son historique d'appels personnel et de diffuser, télécharger et copier des enregistrements d'appels de même que des informations sur...

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    Matthew DiGiandomenico a créé un article,

    Configurez votre intégration Zoho CRM

    Pour intégrer Croo à votre Zoho CRM: Cliquez sur le bouton Paramètres  dans le coin inférieur gauche de l'écran; Assurez-vous que vous êtes actuellement connecté à votre compte Zoho CRM; Cliquez su...

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    Matthew DiGiandomenico a créé un article,

    Statistiques des Queues - Général

    Pour accéder aux statistiques de file d'attente dans votre portail Croo: Cliquez sur l’icône; Sélectionnez les dates de début et de fin que vous souhaitez utiliser pour filtrer les résultats dans l...

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    Matthew DiGiandomenico a créé un article,

    Historique des Appels

    La fenêtre Historique des appels permet à un utilisateur de visualiser son historique d'appels ou à un administrateur de visualiser l'historique des appels de chaque utilisateur de son système télé...

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    Matthew DiGiandomenico a créé un article,

    Configuration d'un fax

    Pour configurer un numéro de télécopieur (fax) dans votre système téléphonique: Cliquez sur l'icône  à droite du numéro de fax que vous souhaitez configurer; Dans Liaisons utilisateur (User Binding...

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    Matthew DiGiandomenico a créé un article,

    Statistiques des Queues - Flux d'appels

    Le graphique de flux d'appels est une représentation visuelle des appels entrants basée sur: À quelle file d'attente les appels ont été dirigés; À quels agents de file d'attente les appels ont été...

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    Matthew DiGiandomenico a créé un article,

    Statistiques des Queues - Tableau des Appels

    Le tableau des appels affiche la représentation factuelle des appels entrants vers une ou plusieurs files d'attente. Pour chaque file d'attente, les données suivantes sont disponibles: Nom: le nom ...

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    Matthew DiGiandomenico a créé un article,

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